ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА BROZZILLA.SHOP

1. Термины и определения

Посетитель сайта — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказ в Интернет-магазине.

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине.

Продавец — brozzilla.shop, чей товар размещён в Интернет-магазине.

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий brozzilla.shop, расположенный в сети Интернет по адресу https://brozzilla.shop/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения.

Сайт — https://brozzilla.shop/.

Товар — одежда (футболки, шорты, кепки, тапочки и прочее), сумки, табак и иные товары, представленные к продаже на сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на сайте.

2. Общие положения

2.1. Продавец стремится к максимальному удовлетворению потребностей Покупателя и предотвращению возникновения ситуаций, требующих возврата или обмена Товара. В связи с этим, Продавец до момента заключения Договора купли-продажи (подтверждения Заказа) проводит индивидуальное согласование всех существенных характеристик и особенностей выбранного Покупателем Товара, включая (но не ограничиваясь) его внешний вид, размер. Целью такого согласования является минимизация вероятности последующих претензий.

2.2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества НЕ ПРЕДУСМОТРЕН. Покупатель, совершая Заказ Товара на Сайте Интернет-магазина, подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с данным условием.

2.2.1. Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая чулочно-носочные изделия и т.п.

2.3. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества. Продавец гарантирует высокое качество реализуемых Товаров и предпринимает все необходимые меры для предотвращения отгрузки Товаров, имеющих дефекты или недостатки. Перед отправкой Продавец проводит тщательную проверку Товара на предмет отсутствия брака и соответствия заявленным характеристикам, а также, по возможности, предоставляет Покупателю фотоматериалы, подтверждающие надлежащее состояние Товара перед отправкой.

2.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

2.3.2. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара, возникших до момента передачи Товара Покупателю (включая повреждения, полученные в процессе транспортировки), Покупатель обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца посредством доступных каналов связи (указанных на Сайте Интернет-магазина) и предоставить подтверждающие фото- или видеоматериалы. В случае повреждения Товара при транспортировке, Покупатель обязан составить акт о повреждении (или иной аналогичный документ) в присутствии представителя службы доставки.

2.3.3. Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупатель должен направить Продавцу письменное обращение (претензию) с указанием номера Заказа, наименования Товара, причины возврата/обмена и своих требований. К обращению необходимо приложить фото- или видео материалы, подтверждающие наличие недостатков (для Товара ненадлежащего качества).

2.3.4. Продавец, получивший претензию Покупателя относительно качества Товара, обязан рассмотреть ее в течение 30 календарных дней с момента получения. В случае необходимости, Продавец вправе провести экспертизу Товара для определения причин возникновения недостатков.

2.3.5. После согласования с Продавцом порядка возврата Товара ненадлежащего качества, Покупатель должен осуществить возврат Товара на адрес, указанный Продавцом. Возврат Товара осуществляется с сохранением заводской упаковки и полной комплектности.

2.3.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, либо иным способом по согласованию с Покупателем.

2.4. Вне зависимости от вышеизложенных положений, Продавец всегда готов рассмотреть каждую ситуацию индивидуально и найти оптимальное решение для Покупателя посредством личного общения, направленного на конструктивное урегулирование любых возникающих вопросов. Данный подход не отменяет и не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных действующим законодательством.